Vor kurzem hatte ich dieses Problem mit meinem Chromebook, bei dem es sich problemlos mit dem WLAN verbinden ließ, aber ich konnte nicht auf das Internet zugreifen. Nach 15-20 Minuten Fehlersuche konnte ich das Problem endlich lösen. Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, finden Sie hier alles, was Sie versuchen können, um ein Chromebook zu reparieren, das mit Wi-Fi verbunden ist, aber keinen Internetverbindungsfehler aufweist.
Chromebook mit WLAN verbunden, aber kein Internet
Um fortzufahren, prüfen Sie zunächst, ob das Problem bei Ihrem Chromebook oder dem Router liegt. Sie können dies tun, indem Sie ein anderes Gerät mit demselben Wi-Fi-Netzwerk verbinden. Wenn andere Geräte, die mit demselben WLAN verbunden sind, auch nicht auf das Internet zugreifen können, liegt das Problem bei Ihrem Router. Wenn es keine Probleme mit anderen Geräten gibt, liegt das Problem bei Ihrem Chromebook. Sobald Sie das wissen, wird der Fehlerbehebungsprozess einfacher und schneller.
Wenn das Problem bei Ihrem Router liegt
Schalten Sie als ersten Schritt Ihren Router für 30 Sekunden aus und dann wieder ein. Ein Neustart kann das Problem meistens lösen. Wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Überprüfen Sie, ob Ihr Router mit dem Internet verbunden ist
In den meisten Szenarien, in denen Sie ein Problem mit dem Router haben, ist der Router selbst möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf die WAN-LED an Ihrem Router schauen. Stellen Sie sicher, dass die WAN-LED blinkt und nicht ständig an oder aus ist (einige Router zeigen ein grünes Licht als Zeichen für den Internetzugang).
Wenn es nicht blinkt, haben Sie wahrscheinlich eine lockere oder unterbrochene Breitbandkabelverbindung, Ihr ISP ist möglicherweise ausgefallen oder Sie haben Ihren monatlichen Datentarif gekappt. In jedem Fall kann Ihr Router selbst nicht auf das Internet zugreifen. Wenden Sie sich an die Kundenbetreuung des ISP, um das Problem zu lösen.
2. Ihr ISP ist möglicherweise ausgefallen
Manchmal liegt das Problem möglicherweise nicht bei Ihrem Router, sondern bei Ihrem Dienstanbieter. Besuchen Sie die Downdetector-Website und suchen Sie nach Ihrem ISP, um zu überprüfen, ob dessen Dienst an Ihrem Standort ausgefallen ist. Wenn viele Benutzer melden, dass der Dienst ausgefallen ist, können Sie nur warten, bis er wiederhergestellt ist. Sie können sich auch an den ISP wenden, um weitere Einzelheiten zu dem Problem zu erhalten.
Wenn Benutzer in Ihrer Umgebung keine Probleme melden, liegt das Problem möglicherweise bei Ihnen.
3. Suchen Sie nach Captive Portals
Einige Wi-Fi-Verbindungen sind mit Captive Portals geschützt. Es ist ein zusätzlicher Anmeldeschritt, der erforderlich ist, um auf das Internet zuzugreifen, selbst nachdem Sie sich mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden haben.
Chrome OS erkennt diese Captive Portals und benachrichtigt Sie darüber, wenn Sie mit dem WLAN verbunden sind (falls vorhanden). Wenn Sie solche Benachrichtigungen nicht erhalten, versuchen Sie, sich erneut mit dem WLAN zu verbinden, oder vergessen Sie das Netzwerk und verbinden Sie sich erneut.
Öffnen Sie dazu Einstellungen > Wi-Fi und wählen Sie das Wi-Fi-Netzwerk aus, mit dem Sie sich verbinden möchten, und klicken Sie auf Vergessen .
Jetzt können Sie sich mit demselben WLAN verbinden. Dies sollte Sie über das Captive-Portal informieren, wenn das Netzwerk dies unterstützt. Sie können auch die Chrome-Verbindungsdiagnose-Chrome-Erweiterung ausprobieren , um zu überprüfen, ob das Wi-Fi, mit dem Sie verbunden sind, über ein Captive-Portal verfügt oder nicht.
4. Aktualisieren Sie die Firmware Ihres Routers
Einige ISPs leisten beim Aktualisieren der Firmware ihrer Router einen schlechten Job. Wenn Ihr Router einige Jahre alt ist, besteht eine gute Chance, dass die Firmware auf Ihrem Router alt ist und Sicherheitsprobleme zusammen mit einem fehlerhaften Erlebnis wie diesem haben kann. Sie können die Firmware auf die neueste Version aktualisieren, um solche Probleme in Zukunft zu beheben und zu verhindern.
Routereinstellungen öffnen. Sie können eine schnelle Google-Suche nach der Standard-IP-Adresse, dem Benutzernamen und dem Passwort Ihres Internetdienstanbieters durchführen. Geben Sie die IP-Adresse in Chrome ein, um Ihre Router-Einstellungen zu öffnen, und verwenden Sie den Benutzernamen und das Passwort, um sich anzumelden.
Sobald Sie sich im Dashboard befinden, suchen Sie nach der Firmware-Option. Jetzt können Sie das Firmware-Image von der Website Ihres Router-Herstellers herunterladen und aktualisieren.
Außerdem wird empfohlen, die Router-Firmware von Zeit zu Zeit zu aktualisieren.
5. Aktivieren Sie sowohl das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Netzwerk
Manchmal lädt Chrome eine Website nicht, wenn das Laden viel Zeit in Anspruch nimmt. Stattdessen wird die Seite Diese Website kann nicht erreicht werden angezeigt. Schuld daran ist eine langsame Internetverbindung. Aber manchmal kann das Netzwerk langsam sein, weil es mit einem 2,4-GHz-Netzwerk verbunden ist.
Für den Anfang ist die 5-GHz-Verbindung schneller, aber die Reichweite ist geringer, während die 2,4-GHz-Verbindung langsam ist, aber die Reichweite einen viel größeren Bereich abdeckt. Wenn Sie versuchen, eine weit vom Router entfernte WLAN-Verbindung herzustellen, verbindet sich Ihr Gerät möglicherweise automatisch mit einem 2,4-GHz-Netzwerk. Aber dieses Netzwerk kann manchmal langsam sein.
Indem Sie beide Netzwerke aktivieren, können Sie das Gerät dazu zwingen, sich mit einem 5-GHz-Netzwerk zu verbinden. Sie können es in den Routereinstellungen aktivieren. Dort sollten Sie die Option finden, zwei SSID-Namen für 2,4 und 5 GHz zuzuweisen, wodurch beide Netzwerke aktiviert werden. Nach der Aktivierung können Sie das Chromebook dazu zwingen, sich mit dem 5-GHz-Netzwerk zu verbinden. Denken Sie daran, dass möglicherweise nicht alle Router 5 GHz unterstützen.
6. Setzen Sie den Router zurück
Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, besteht der naheliegende Schritt darin, den Router zurückzusetzen. Dadurch wird alles auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch alle Änderungen, die am Router vorgenommen wurden, auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen müssen Sie Ihren Router mit einem Passwort schützen und die Einstellungen erneut nach Bedarf ändern.
Sie finden die Reset-Option auf der Wartungsseite oder der Seite mit den erweiterten Optionen, oder Sie können die physische Reset-Taste auf der Rückseite Ihres Routers drücken. Die Reset-Taste befindet sich bei den meisten Routern in einem winzigen Loch. Sie müssen also eine Büroklammer oder ein Sim-Ejector-Tool verwenden, um die Taste 5-10 Sekunden lang gedrückt zu halten oder bis alle Lichter blinken und der Router neu startet.
7. ISP anrufen
Wenn das Problem softwarebezogen ist, ist das Zurücksetzen die Lösung aus einer Hand, um es zu beheben. Wenn das Chromebook nach dem Verbinden mit dem WLAN immer noch nicht auf das Internet zugreifen kann, wenden Sie sich an Ihren ISP. Es könnte ein Problem mit der Hardware vorliegen.
Wenn das Problem bei Ihrem Chromebook liegt
Fahren Sie als ersten Schritt Ihr Chromebook für 30 Sekunden herunter und schalten Sie es wieder ein. Ein Neustart sollte das Problem meistens lösen. Wenn dies nicht der Fall ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.
1. Überprüfen Sie mehrere Websites
Einige Websites funktionieren in bestimmten Wi-Fi-Netzwerken nicht. Diese Websites können von Ihrem College/Büro, ISP selbst oder der Regierung Ihres Landes blockiert werden. Versuchen Sie also, auf mehrere Websites zuzugreifen. Ihr Chromebook ist möglicherweise die ganze Zeit mit dem Internet verbunden. Wenn auf nichts zugegriffen werden kann, können Sie als Nächstes prüfen, ob das Problem bei Ihrem VPN liegt.
2. Versuchen Sie, das VPN auszuschalten
Das Problem könnte bei dem von Ihnen verwendeten VPN liegen. Obwohl die Chancen gering sind, lohnt es sich trotzdem, es sich anzusehen. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, die Verbindung erneut herzustellen oder sich mit einem anderen Standort zu verbinden. Wenn das erneute Verbinden das Problem nicht löst, schalten Sie das VPN aus und versuchen Sie es erneut.
Ziehen Sie auch nur bekannte kostenpflichtige VPN-Netzwerke in Betracht , die zuverlässiger sind.
3. Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Router-Netzwerk blockiert sind
Es besteht immer die Möglichkeit, dass jemand die Sicherheit des Routers ausgenutzt und Ihr Chromebook blockiert hat. Es ist einfach, die Sperrliste im Admin-Bereich Ihres Routers zu überprüfen.
Um auf die Router-Einstellungen zuzugreifen, führen Sie eine schnelle Google-Suche nach der Standard-IP-Adresse, dem Benutzernamen und dem Passwort Ihres ISP durch. Verwenden Sie dann diese Details, um sich anzumelden. Jetzt sollten Sie die Sperrliste unter Drahtloseinstellungen, Netzwerkeinstellungen oder Verwaltungseinstellungen finden. Wenn keine Geräte blockiert sind, ist es in Ordnung. Wenn Sie blockierte Geräte finden, überprüfen Sie, ob es Ihr Gerät ist. Sie können diese Einstellungen auch in der vom ISP bereitgestellten App finden.
4. Ändern Sie den DNS-Anbieter
DNS ist eine Art Telefonbuch für das Internet. Sie verwenden wahrscheinlich DNS, das von Ihrem ISP bereitgestellt wird, was nicht immer die beste Wahl ist. Wenn Sie auf Chromebooks ständig mit WLAN-Problemen konfrontiert sind, kann es hilfreich sein, das DNS zu ändern.
Gehen Sie zu Chrome OS-Einstellungen > Wi-Fi und wählen Sie das Wi-Fi-Netzwerk aus, dessen DNS Sie ändern möchten. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Netzwerk . Jetzt haben Sie unter Nameserver drei Optionen – Automatische Nameserver, Google-Nameserver und Benutzerdefinierte Nameserver . Automatisch verwendet vom ISP bereitgestelltes DNS. Sie können aber auch Google-Nameserver (8.8.4.4 und 8.8.8.8) einstellen, die etwas schneller und zuverlässiger sind.
Oder Sie können es auf Benutzerdefiniert setzen und 1.1.1.1 eingeben. Es stellt eine Verbindung zu Cloudflare-Nameservern her, die kostenlos und schnell sind.
5. Leeren Sie den DNS-Cache
Ein DNS-Cache ist eine temporäre Datenbank, die vom Betriebssystem eines Computers verwaltet wird und Aufzeichnungen über alle kürzlichen Besuche und versuchten Besuche auf Websites und anderen Internetdomänen enthält. Um den auf Ihrem Chromebook gespeicherten Cache zu entfernen, kopieren Sie diese URL und fügen Sie sie in die Adressleiste des Chrome-Browsers ein und drücken Sie die Eingabetaste.
chrome://net-internals/#dnsJetzt sehen Sie eine Schaltfläche namens Host-Cache löschen, um den DNS-Cache zu löschen.
6. Aktualisieren Sie Chrome OS
Es ist nicht neu, dass Chrome OS einige fehlerhafte Updates erhält, die später mit einem Patch-Update behoben werden müssen. Die von Ihnen verwendete Version verursacht möglicherweise Chromebook-WLAN, aber keine Internetprobleme. Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN, um ChromeOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Wenn Sie keine Verbindung zu einem Wi-Fi-Netzwerk herstellen können, verwenden Sie USB-Tethering, um das Betriebssystem mit Ihren mobilen Daten zu aktualisieren.
7. Verwenden Sie keinen versteckten SSID-Namen
Chromebooks haben Probleme mit versteckten SSID-Netzwerken . Versteckte SSID bedeutet, dass Ihr Netzwerk den Namen beim Scannen nach Wi-Fi-Netzwerken nicht anzeigt, das Netzwerk selbst jedoch noch aktiv ist. Wenn aktiviert, müssen Sie den SSID-Namen und das Kennwort manuell eingeben, um eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen. Versteckte SSID wird standardmäßig nicht aktiviert. Aber wenn Ihr Wi-Fi-Netzwerk beim Scannen nicht angezeigt wird, haben Sie es möglicherweise in Ihren Router-Einstellungen aktiviert.
In den Router-Einstellungen können Sie die Option „Versteckte SSID“ auf der Seite „Netzwerk“ deaktivieren. (Dieser Vorgang kann auf Ihrer Router-Einstellungsseite anders sein, da jeder ISP eine andere Schnittstelle hat).
8. Melden Sie sich mit dem Hauptkonto an
Oft habe ich Wi-Fi-Probleme auf meinem Chromebook, wenn ich sekundäre Konten verwende. Das Chromebook stellt keine Verbindung her oder wird wiederholt getrennt, wenn dasselbe Wi-Fi-Netzwerk nicht mit dem primären Hauptkonto verbunden ist. Wenn Sie also ein sekundäres Konto auf Ihrem Chromebook verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie von Ihrem Hauptkonto aus mit demselben WLAN verbunden sind, und aktivieren Sie den Schalter neben Anderen Benutzern dieses Geräts erlauben, dieses Netzwerk zu verwenden Option.
9. Führen Sie die Chrome-Verbindungsdiagnose aus
Sie können auch die Chrome-Erweiterung für die Verbindungsdiagnose von Chrome ausprobieren, um das Problem zu beheben. Dies zeigt, was das Problem verursacht, und hilft Ihnen, es mit Anweisungen zu beheben. Laden Sie einfach die Erweiterung herunter und öffnen Sie sie aus der App-Schublade von Chrome OS. Die Erweiterung sucht nach Netzwerkproblemen und benachrichtigt Sie, wenn sie welche findet.
Installieren Sie die Chrome-Erweiterung für die Verbindungsdiagnose von Chrome
10. Powerwash-Chromebook
Wenn Sie sicher sind, dass es kein Problem mit dem Router gibt und Sie auch kein Problem mit Ihrem Chromebook finden können, müssen Sie nur noch das Chromebook mit einem Powerwash reinigen. Da alle Ihre Apps, Einstellungen und sogar Hintergrundbilder immer gesichert werden, können Sie das Chromebook mit einem Powerwash versehen und sich erneut mit Ihrem Google-Konto anmelden, um alle Daten zu sichern. Chrome OS sichert keine von Ihnen gespeicherten Dateien, also sichern Sie die Dateien vor dem Powerwashing.
Öffnen Sie zum Powerwash die Chromebook-Einstellungen > Erweitert > Einstellungen zurücksetzen und klicken Sie neben der Powerwash-Option auf die Schaltfläche Zurücksetzen . Der Powerwash eines Chromebooks kann bis zu einer Minute dauern und es wird erneut neu gestartet, damit Sie sich anmelden können.
Einpacken
Ich habe versehentlich mein eigenes Chromebook in den Routereinstellungen blockiert. Wenn keine dieser Lösungen das Problem löst, könnte es sich um ein Hardwareproblem handeln. Wenden Sie sich an den ISP, wenn das Problem beim Router liegt. Wenn Sie ein Problem mit Chromebook haben, lassen Sie die eingebaute Wi-Fi-Karte überprüfen.
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