アマゾンの最新のAlexaアップデートがボイスショッピングの未来に意味するもの

アマゾンの最新のAlexaアップデートがボイスショッピングの未来に意味するもの

Amazon Echoは、グローバルな発売以来、世界のスマートスピーカー市場の大部分を急速に追い詰めてきました。アマゾンのスマートスピーカーシリーズは、ほぼ30%の市場シェアを誇り、競合他社をはるかに上回っています。

何百万もの消費者がEchoを家に持ち込んで喜んでいますが、Amazonが現在提供している音声ショッピング体験に満足できる人はほとんどいません。いくつかの障壁があるため、音声ベースのショッピングの採用はひどいものでした。

しかし、Amazonの最新のAlexaアップデートで、それはもうすぐ変わるようです。方法は次のとおりです...

AmazonはAmazonEchoで音声ベースのショッピングをピボットします

Alexa Live 2021でのAmazonの発表は、小売大手がついにAlexaに待望のショットを与えていることを示しています。希望は、Amazon Echoを強化する人工知能であるAlexaを、堅牢な音声ショッピングプラットフォームにスーパーチャージすることです。

イベントの主な発表には、イベントベースのトリガー、プロアクティブな提案、電話への送信機能などの新しいAlexa機能が含まれます。その他の発表された機能には、改善されたショッピングフィルターとAlexa SmartReordersの拡張が含まれます。

電話に送信機能

アマゾンの最新のAlexaアップデートがボイスショッピングの未来に意味するもの

画像クレジット:Christian Wiediger / Unsplash

音声ショッピングの主な懸念事項の1つは、購入したい商品を支払う前にプレビューできないことです。製品がどのように見えるかを確認することと、Alexaがその機能を読み上げるのを聞くことは別のことです。

Amazon EchoShowなどの画面付きのAmazonEchoデバイスの導入はこの問題の解決に役立ちましたが、何百万もの顧客が依然としてディスプレイのないスマートスピーカーを所有しています。

電話に送信機能の導入により、Amazonはこの問題を解決したいと考えています。同社によれば、Send to Phone機能は、顧客がAlexaスキルからアプリやウェブサイトにリンクするのに役立ち、タスクを完了したり、製品に関する詳細情報を取得したりできるようになります。

これは、Alexaユーザーが間もなく音声で製品を探索できるようになり、必要に応じて、購入を確定する前に電話で製品を即座にプレビューできるようになることを意味します。

プロセス全体はシームレスで自動化され、顧客からの手動入力はほとんどまたはまったくありません。

Alexaスマートリオーダーの拡大

アマゾンの最新のAlexaアップデートがボイスショッピングの未来に意味するもの

画像クレジット:Markus Spiske / Unsplash

Alexa Smart Reorders(顧客が不足しているときに特定の家庭用品を再注文できる機能)は、より多くの家庭用およびスマートホームデバイスの交換部品を含むように拡張されます。

以前は、スマートリオーダー用にAmazon Echoセットアップした顧客は、洗剤、バッテリー、プリンターインクなどの家庭用品の補充サポートを受けていました。10万台以上のスマートホームデバイスがAlexa互換性を持つようになったため、Amazonはスマートリオーダー機能の範囲を大幅に拡大したいと考えています。最近リリースされたツールは、会社がこれを達成するのに役立ちます。

すでに、サーモスタットメーカーのCarrierとResideoは、Alexaの顧客がスマートサーモスタット用のエアフィルターをまもなく補充できるようになると発表しました。Bissellは、SmartReordersを掃除機に結び付けることも可能にします。

拡張の発表により、スマートリオーダーを愛するAlexaユーザーは、補充サービスのより広い範囲を期待することができます。洗濯洗剤や電池のようなささいなアイテムではありません。スマートリオーダーは、数百のスマートホームデバイスで利用できるようになります。

改善されたショッピングフィルター

スマートフォンで買い物をするときは、検索フィルターを調整して、必要な商品の種類を簡単に見つけることができます。

かかとのない黒い靴が必要ですか?検索フィルターを調整するだけでうまくいきます。

残念ながら、音声コマンドを使用してこの種の製品フィルタリングを行うのは少し難しい場合があります。Amazonは、開発者向けの「Slot Negation」APIをリリースしました。これは、「顧客が「白い靴底のない靴」のように、望まないことを示すのに役立つものとして説明されているツールです。「」

Alexaスキル開発者がこのツールの使用をどのように選択するかはまだわかりません。ただし、製品フィルタリングにすぐに適応できれば、Alexaの顧客ユーザーは近い将来に音声ショッピングの改善を期待できます。

イベントベースのトリガーとプロアクティブな提案

これは必ずしもショッピング固有の更新ではありません。ただし、プロアクティブな提案とイベントベースのトリガーの発表は、可能性の領域を表しています。

開発者はこのツールを利用して、特定の季節や時間帯に何かを購入するようにユーザーに促すAlexaスキルなどを構築できます。可能性は無限大。

Amazon Gun-Shy on Voice Shopping?

アマゾンの最新のAlexaアップデートがボイスショッピングの未来に意味するもの

画像クレジット:GoToVan /ウィキメディアコモンズ

数年間、Amazonは強力な音声ショッピングツールとしてのスマートスピーカーの可能性を活用できませんでした。音声コマンドを購入に結び付けるのがいかに簡単かを考えると、AmazonEchoはオンラインショッピングの最前線に立つ必要があります。

残念ながら、AmazonEchoの所有者のごく少数がオンラインで買い物をするためにそれを使用しています。代わりに、所有者は天気の確認、音楽の再生、照明の消灯などの基本的なアクションに引き続きAlexaを使用します。

誤った購入が何度かあったため、過去に宣伝された音声ショッピングの失敗から、小売大手は少し恥ずかしがり屋になったのかもしれません。

2017年、Quartzは、子供がホームアシスタントをトリガーした後、Alexaが誤って大量のドールハウスを注文したと報告しました。CBSニュースによると、ニュースがバイラルになると、事件を報道する地元のニュースキャスターも、視聴者の家にあるエコーユニットによるドールハウスの注文を誤って引き起こしました。

公平を期すために、Alexaでショッピングアクションを簡単にトリガーできますが、注文する前に音声による確認が必要です。子供が大量のドールハウスを注文した事件は、音声による確認が行われたために発生しました。

しかし、これが大きな欠陥を表していることは否定できません。その後、AmazonはいくつかのAlexa音声ショッピングの欠陥を修正しました。たとえば、ユーザーは音声パスワードを使用して、Alexaデバイスをそのような経済的にコストのかかる間抜けから保護することができます。同社は現在、そのような偶発的な注文をカバーする返金ポリシーも持っています。

Alexaでのボイスショッピングの未来

音声買い物客の数は増えています。予想よりもはるかに遅いですが、この点で多くの進歩があります。アマゾンは(少なくともユーザーの目には)この成長を後押しするために多くのことをしていないかもしれませんが、ボイスショッパーの数の増加は、同社がボイスショッピングとそれを支えるテクノロジーにもっと注意を払うことを余儀なくされていることを意味します。

Amazonのお客様は、最近のAlexaのアップデートが音声ショッピングに与える影響を確認するためにしばらく待たなければならない場合があります。ただし、少なくとも1つ確かなことがあります。変化が来ており、音声ショッピングはようやく成熟するかもしれません。


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