Egal wie sehr Sie sich bemühen, erstklassige Dienstleistungen zu erbringen, Sie können dennoch nicht alle Ihre Kunden zufriedenstellen. Selbst ein paar schlechte Bewertungen können potenzielle Kunden davon abhalten, Ihnen ihr Geschäft anzubieten.
Sobald Sie jedoch sicher sind, dass Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, können Sie gegen unangemessene oder schlechte Bewertungen vorgehen. Beachten Sie jedoch, dass nicht alle schlechten Bewertungen entfernt werden können – sie müssen gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen, um berechtigt zu sein.
In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie schlechte Google-Bewertungen löschen können, sowie einige der Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie sie zum Löschen kennzeichnen.
Als Geschäftsinhaber sind Sie nicht berechtigt, die Bewertungen Ihrer Kunden zu löschen. Wenn dies erforderlich ist, müssen Sie Google bitten, sie für Sie zu löschen. Rezensionsautoren können ihre Rezensionen jedoch auch jederzeit löschen oder bearbeiten.
Um eine Bewertung zur Entfernung zu melden, können Sie sie entweder über Google Maps oder direkt über Ihre Google My Business-Seite melden. Sehen wir uns unten an, wie Sie jede dieser Optionen verwenden.
Bevor wir fortfahren, gehen wir davon aus, dass Sie bereits über ein Google My Business-Konto verfügen und bereits auf Google Maps sichtbar sind .
Melden Sie sich in Ihrem Gmail-Konto an, um Bewertungen zu sehen, die Kunden für Ihr Unternehmen hinterlassen haben. Gehen Sie dann zu Google Maps .
Verwenden Sie als Nächstes die Suchleiste in der oberen linken Ecke von Google Maps, um Ihr Unternehmen zu suchen und zu finden. Sie können einfach nach dem Namen suchen, mit dem Sie sich bei der Erstellung Ihres Google My Business-Kontos registriert haben.
Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht sofort finden können, können Sie die Suche durchführen, indem Sie "Ihr Unternehmensstandort: Firmenname" eingeben. Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise in New York befindet, würden Sie "New York: Firmenname" eingeben.
Nachdem Sie Ihr Unternehmen auf Google Maps gefunden haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um schlechte Bewertungen zu überprüfen und zu melden:
Um Bewertungen zum Entfernen auf Ihrem Mobiltelefon zu melden, müssen Sie die Google Maps-App aus dem Play Store oder App Store installieren. Befolgen Sie dann die oben beschriebenen Schritte, um Ihr Unternehmen auf Google Maps zu finden.
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Download : Google Maps für Android | iOS (kostenlos)
Sobald Sie Ihr Unternehmen über das Suchsymbol gefunden haben, tippen Sie darauf und führen Sie die folgenden Schritte aus, um unangemessene Kundenbewertungen über Ihr Mobilgerät zu entfernen:
Sie können Google auch unangemessene Bewertungen melden, indem Sie sich über Ihren Webbrowser auf Ihrer Google My Business- Seite anmelden.
Gehen Sie auf Ihrer Unternehmensseite wie folgt vor, um schlechte Bewertungen zum Entfernen zu melden:
Hinweis : Es kann Tage dauern, bis markierte Rezensionen entfernt werden. Versuchen Sie auch, eine Bewertung nicht zweimal zu melden, nachdem Sie bereits eine Anfrage gestellt haben.
Selbst wenn diese schlechten Bewertungen gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstoßen, kann es manchmal einige Zeit dauern, bis Google sie entfernt. In der Zwischenzeit gibt es noch andere Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, Bewertungen vom Autor entfernen zu lassen.
Sehen wir uns einige dieser alternativen Ideen unten an:
Wenn Sie eine dieser Methoden ausprobieren, werden nicht nur die negativen Bewertungen entfernt, sondern Sie können auch mehr positives Feedback erhalten, falls ein Kunde beschließt, seine vorherigen negativen Bewertungen zu ändern oder zu bearbeiten.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, direkt auf eine Google-Bewertung zu antworten, können Sie auch schlechte Bewertungen von Ihrer Unternehmensseite entfernen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Google Ihr Geschäftskonto verifiziert.
Melden Sie sich nach der Bestätigung auf Ihrer Google My Business-Seite an.
Schauen Sie links auf dieser Seite und klicken Sie auf Bewertungen . Klicken Sie auf die Antwort Option unter der Überprüfung Sie reagieren wollen, und antworten direkt an den Kunden.
Wie bereits erwähnt, entfernt Google Bewertungen nicht sofort auf Anfrage des Geschäftsinhabers. Gekennzeichnete Rezensionen durchlaufen die Überprüfung der Google-Rezensionsrichtlinien, bevor sie gelöscht werden können.
Damit Sie nicht endlos warten müssen, bis die Entfernung wirksam wird, finden Sie hier einige Verstöße, die schlechte Bewertungen zur Entfernung qualifizieren können. Wenn sie also in eine oder mehrere dieser Kategorien fallen, können Sie sie zur Entfernung melden:
Sie können auch die Seite mit verbotenen und eingeschränkten Inhalten von Google besuchen , um mehr über die Überprüfungsrichtlinien zu erfahren.
Das Entfernen schlechter Google-Rezensionen kann frustrierend sein, insbesondere wenn Ihre Anfrage nicht rechtzeitig wirksam wird. Ein paar negative Bewertungen sollten sich jedoch nicht auf Ihr Geschäft auswirken oder Sie entmutigen. Außerdem gibt es andere Möglichkeiten, die wir zuvor hervorgehoben haben, um mit ihnen umzugehen.
Obwohl schlechte Bewertungen die Unternehmensbewertungen senken, sind negative Bewertungen auch ein wichtiges Feedback für Ihr Unternehmen. Wenn Sie also diese Probleme lösen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, helfen sie Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen. Wie bereits erwähnt, ändern Ihre zuvor unzufriedenen Kunden möglicherweise sogar ihre Meinung und hinterlassen Ihnen stattdessen eine positive Bewertung.
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