一流のサービスを提供しようとしても、すべての顧客を満足させることはできません。いくつかの悪いレビューでさえ、潜在的な顧客があなたに彼らのビジネスを与えることを思いとどまらせることができます。
ただし、質の高いサービスを提供していることを確認したら、不適切なレビューや悪いレビューに反対することができます。すべての悪いレビューが削除できるわけではないことに注意してください。資格を得るには、Googleのレビューポリシーに違反している必要があります。
この記事では、Googleの悪いレビューを削除する方法と、削除のフラグを立てる前に知っておく必要のあるいくつかの事項について説明します。
ビジネスオーナーは、顧客のレビューを削除する権限がありません。あなたがそうする必要があるならば、あなたはあなたのためにそれらを削除するようにグーグルに頼む必要があります。ただし、レビューの作成者はいつでもレビューを削除または編集できます。
削除のレビューを報告するには、Googleマップを介して、またはGoogleマイビジネスページから直接フラグを立てることができます。これらの各オプションの使用方法を以下で見てみましょう。
先に進む前に、既にGoogleマイビジネスアカウントをお持ちで、Googleマップに表示されていることを前提としています。
顧客があなたのビジネスに残したレビューを表示するには、Gmailアカウントにログインします。次に、Googleマップに移動します。
次に、Googleマップの左上隅にある検索バーを使用して、お店やサービスを検索して見つけます。Googleマイビジネスアカウントを作成したときに登録した名前を検索するだけです。
お店やサービスがすぐに見つからない場合は、「お店やサービスの場所：お店の名前」と入力して検索できます。たとえば、ビジネスがニューヨークにある場合は、「ニューヨーク：ビジネス名」と入力します。
Googleマップでビジネスを見つけたら、次の手順を使用して悪いレビューを確認して報告します。
携帯電話での削除のレビューにフラグを立てるには、PlayストアまたはAppStoreからGoogleマップアプリをインストールする必要があります。次に、上記で強調表示されているのと同じ手順に従って、Googleマップでビジネスを見つけます。
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検索アイコンでお店やサービスを見つけたら、それをタップし、次の手順を使用して、モバイルデバイスから不適切なカスタマーレビューを削除します。
ウェブブラウザからGoogleマイビジネスページにログインして、不適切なレビューをGoogleに報告することもできます。
ビジネスページが表示されたら、次の手順を使用して、削除する悪いレビューにフラグを付けます。
注：フラグが設定されたレビューは、削除されるまでに数日かかる場合があります。また、すでにリクエストを行った後は、レビューを2回報告しないようにしてください。
これらの悪いレビューがGoogleのレビューポリシーに違反している場合でも、Googleがそれらを削除するのに時間がかかる場合があります。それまでの間、作成者がレビューを削除する方法は他にもあります。
以下のこれらの代替案のいくつかを見てみましょう。
これらの方法のいずれかを試してみると、否定的なレビューが削除されるだけでなく、顧客が以前の否定的なレビューを変更または編集することを決定した場合に、より肯定的なフィードバックを得るのに役立ちます。
Googleのレビューに直接返信することを選択すると、ビジネスページから悪いレビューを取り除くのにも役立ちます。ただし、これを行うことができるのは、Googleがビジネスアカウントを確認する場合のみです。
確認したら、Googleマイビジネスページにログインします。
そのページの左側を見て、[レビュー]をクリックします。返信するレビューの下にある[返信]オプションをクリックして、顧客に直接返信します。
前述のように、Googleはビジネスオーナーからのリクエストに応じてすぐにレビューを削除することはありません。フラグが付けられたレビューは、削除される前にGoogleレビューポリシーチェックを通過します。
削除が有効になるのを際限なく待つことを避けるために、ここにいくつかの違反があり、悪いレビューを削除の対象とする可能性があります。したがって、これらのカテゴリの1つ以上に該当する場合は、削除について報告できます。
また、Googleの禁止および制限されたコンテンツのページにアクセスして、レビューポリシーの詳細を確認することもできます。
悪いGoogleレビューを削除すると、特にリクエストが時間どおりに有効にならない場合、イライラする可能性があります。ただし、否定的なレビューを2つ持っていても、ビジネスに影響を与えたり、落胆させたりすることはありません。その上、それらに対処するために以前に強調した他の方法があります。
悪いレビューはビジネスの評価を落としますが、否定的なレビューもあなたのビジネスにとって重要なフィードバックです。したがって、これらの問題を解決して必要なアクションを実行すると、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。私たちが指摘したように、以前は不幸だった顧客は、考えを変えて、代わりに肯定的なレビューを残すことになるかもしれません。
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