Google 리뷰를 삭제하는 방법

최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 아무리 노력해도 모든 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 몇 가지 나쁜 리뷰라도 잠재 고객이 귀하에게 비즈니스를 제공하는 것을 막을 수 있습니다.

그러나 일단 양질의 서비스를 제공한다고 확신하면 부적절하거나 나쁜 리뷰에 반대할 수 있습니다. 모든 나쁜 리뷰를 삭제할 수 있는 것은 아닙니다. 자격을 얻으려면 Google 리뷰 정책을 위반해야 합니다.

이 기사에서는 나쁜 Google 리뷰를 삭제하는 방법과 삭제 플래그를 지정하기 전에 알아야 할 몇 가지 사항을 살펴봅니다.

부적절한 Google 리뷰를 신고하고 제거하는 방법

비즈니스 소유자로서 고객의 리뷰를 삭제할 권한이 없습니다. 필요한 경우 Google에 삭제를 요청해야 합니다. 그러나 리뷰 작성자는 언제든지 자신의 리뷰를 삭제하거나 편집할 수도 있습니다.

리뷰 삭제를 신고하려면 Google 지도를 통해 또는 Google 마이 비즈니스 페이지를 통해 직접 신고할 수 있습니다. 아래에서 이러한 각 옵션을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

계속하기 전에 이미 Google 마이 비즈니스 계정이 있고 Google 지도에 이미 표시되어 있다고 가정합니다 .

데스크톱에서 Google 지도를 사용하여 나쁜 Google 리뷰에 플래그를 지정하는 방법

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 남긴 리뷰를 보려면 Gmail 계정에 로그인하십시오. 그런 다음 Google 지도 로 이동합니다 .

그런 다음 Google 지도의 왼쪽 상단에 있는 검색 창을 사용하여 업체를 검색하고 찾습니다. Google 마이 비즈니스 계정을 만들 때 등록한 이름으로 간단히 검색할 수 있습니다.

업체를 바로 찾을 수 없는 경우 "업체 위치: 업체명"을 입력하여 검색할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스가 뉴욕에 있는 경우 "뉴욕: 비즈니스 이름"을 입력합니다.

Google 지도에서 업체를 찾은 후 다음 단계에 따라 나쁜 리뷰를 확인하고 신고하세요.

1. Google 지도에서 비즈니스를 클릭합니다.
2. 웹 앱의 왼쪽 모서리를 보고 아래로 스크롤하여 고객의 리뷰를 확인합니다.
3. 삭제하려는 리뷰 오른쪽에 있는 세로 점 세 개를 클릭 하고 부적절한 콘텐츠로 신고 를 선택 합니다.

   

4. 그런 다음 리뷰를 보고하는 이유를 선택합니다.

   

5. 신고 를 클릭 하고 Google에서 필요한 조치를 취하거나 추가 설명을 위해 이메일로 회신할 때까지 기다리세요.

모바일에서 Google 지도를 통해 Google 리뷰를 제거하는 방법

휴대전화에서 리뷰를 삭제하도록 플래그를 지정하려면 Play 스토어 또는 App Store에서 Google 지도 앱을 설치해야 합니다. 그런 다음 위에 강조 표시된 동일한 단계를 따라 Google 지도에서 업체를 찾습니다.

관련: Google 지도에서 위치 기록을 보고 삭제하는 방법

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검색 아이콘을 통해 비즈니스를 찾은 후 탭하고 다음 단계에 따라 모바일 장치를 통해 부적절한 고객 리뷰를 제거하십시오.

1.  현재 리뷰를 모두 보려면 리뷰 옵션을 탭하세요 .
2. 삭제하려는 리뷰 왼쪽에 있는 세 개의 수직 점을 탭하고 리뷰 신고 를 선택 합니다.
3. 리뷰를 신고하는 이유를 선택하고 신고를 탭 합니다.

   

   

Google 마이 비즈니스 페이지를 통해 Google 리뷰에 플래그를 지정하는 방법

웹 브라우저를 통해 Google 마이 비즈니스 페이지 에 로그인하여 부적절한 리뷰를 Google에 신고할 수도 있습니다 .

귀하의 비즈니스 페이지에서 다음 단계에 따라 나쁜 리뷰를 제거하도록 플래그를 지정하십시오.

1. 웹 앱 왼쪽의 옵션 표시줄에서 리뷰 옵션을 클릭합니다 .
2. 그런 다음 목록에서 제거하려는 리뷰를 찾습니다.
3. 리뷰 오른쪽에 있는 세로 점 3개를 클릭하고 부적절한 콘텐츠로 신고 를 선택 합니다.

   

4. 다른 옵션처럼, 검토를 신고 이유를 체크하고 클릭 보고서 .

참고 : 신고된 리뷰가 삭제되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 또한 이미 요청을 한 후에는 리뷰를 두 번 보고하지 마십시오.

나쁜 리뷰 보고의 대안

때때로 이러한 나쁜 리뷰가 Google 리뷰 정책을 위반하더라도 Google에서 제거하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안 작성자가 리뷰를 삭제하도록 시도할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

아래에서 이러한 대안 아이디어를 살펴보겠습니다.

• 나쁜 리뷰에 즉시 답장하고 리뷰어에게 문제를 일으킨 점에 대해 사과하십시오. 이것은 잠재 고객에게 귀하가 그들의 만족에 관심이 있음을 알려줍니다.
• 이메일을 통해 고객에게 개인적으로 연락하십시오. 이것은 신뢰를 구축하고 고객에게 귀하가 책임이 있음을 보여줍니다.
• 고객이 부정적인 리뷰에 대해 마음을 바꿀 의향이 있는지 묻습니다. 그렇다면 삭제하거나 긍정적인 리뷰로 변경할 수 있습니다.

이러한 방법 중 하나를 시도하면 부정적인 리뷰가 제거될 뿐만 아니라 고객이 이전 부정적인 리뷰를 수정하거나 수정하기로 결정할 경우 더 많은 긍정적인 피드백을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google 리뷰에 응답하는 방법

Google 리뷰에 직접 응답하도록 선택하면 비즈니스 페이지에서 나쁜 리뷰를 얻는 데 도움이 될 수도 있습니다. 그러나 Google에서 귀하의 비즈니스 계정을 확인하는 경우에만 이 작업을 수행할 수 있습니다.

인증이 완료되면 Google 마이 비즈니스 페이지에 로그인합니다.

해당 페이지의 왼쪽을 보고 리뷰 를 클릭 합니다. 답변을 원하는 리뷰 아래 의 답변 옵션을 클릭하고 고객에게 직접 답변합니다.

삭제를 위해 신고할 수 있는 리뷰 유형은 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 Google은 비즈니스 소유자의 요청에 따라 리뷰를 즉시 삭제하지 않습니다. 신고된 리뷰는 삭제되기 전에 Google 리뷰 정책 확인을 거칩니다.

삭제가 적용될 때까지 끝없이 기다리는 것을 방지하기 위해 다음은 삭제 대상이 될 나쁜 리뷰의 자격이 될 수 있는 몇 가지 위반 사항입니다. 따라서 다음 범주 중 하나 이상에 해당하는 경우 제거를 위해 신고할 수 있습니다.

• 귀하의 비즈니스와 관련이 없는 리뷰입니다.
• 다른 사람을 홍보하면서 의도적으로 귀하의 비즈니스를 평가절하하는 리뷰.
• 귀하의 비즈니스를 홍보하면서 다른 사람을 평가하는 사람들.
• 잠재 고객을 다른 비즈니스로 안내하는 광고, 링크, 이메일 또는 기타 프로모션이 포함된 콘텐츠.
• 경멸적이거나 성적으로 학대적이거나 노골적인 콘텐츠 또는 기타 폭력을 조장할 수 있는 콘텐츠가 포함된 리뷰
• 모호하거나 오해의 소지가 있는 리뷰.

또한 Google의 금지 및 제한된 콘텐츠 페이지를 방문 하여 검토 정책에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

나쁜 리뷰는 당신을 망치는 것이 아니라 당신을 만들어 주어야 합니다.

특히 요청이 제 시간에 적용되지 않는 경우 나쁜 Google 리뷰를 삭제하는 것이 불편할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 영향을 미치거나 낙담해서는 안됩니다. 게다가, 우리가 그것들을 다루기 위해 앞서 강조한 다른 방법들이 있습니다.

나쁜 리뷰는 비즈니스 평가를 떨어뜨리지만 부정적인 리뷰도 비즈니스에 중요한 피드백입니다. 따라서 이러한 문제를 해결하고 필요한 조치를 취하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 우리가 지적했듯이 이전에 불만을 품은 고객이 마음을 바꿔 결국 긍정적인 리뷰를 남길 수도 있습니다.