วิธีลบรีวิวของ Google

ไม่ว่าคุณจะพยายามให้บริการระดับบนสุดเท่าไร คุณก็ยังไม่สามารถทำให้ลูกค้าทุกคนพอใจได้ แม้แต่รีวิวที่ไม่ดีเพียงไม่กี่รายการก็สามารถขัดขวางไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามอบธุรกิจให้กับคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณแน่ใจว่าได้ให้บริการที่มีคุณภาพแล้ว คุณสามารถต่อต้านรีวิวที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ดีได้ โปรดทราบว่ารีวิวเชิงลบบางรายการไม่สามารถถอดออกได้ เนื่องจากต้องละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google จึงจะมีสิทธิ์

ในบทความนี้ เราจะมาดูวิธีลบรีวิว Google ที่ไม่ดี รวมถึงสิ่งที่คุณต้องทราบก่อนที่จะตั้งค่าสถานะให้ลบ

วิธีรายงานและลบรีวิว Google ที่ไม่เหมาะสม

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณไม่มีสิทธิ์ลบรีวิวของลูกค้า หากต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องขอให้ Google ลบให้คุณ อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนรีวิวสามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ได้ตลอดเวลา

หากต้องการรายงานรีวิวเพื่อลบ คุณสามารถตั้งค่าสถานะพวกเขาผ่าน Google Maps หรือโดยตรงผ่านหน้า Google My Business เรามาดูวิธีใช้แต่ละตัวเลือกเหล่านี้ด้านล่างกัน

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ สมมติว่าคุณมีบัญชี Google My Business อยู่แล้ว และปรากฏบน Google Mapsแล้ว

วิธีตั้งค่าสถานะรีวิว Google ที่ไม่ดีโดยใช้ Google Maps บนเดสก์ท็อป

หากต้องการดูรีวิวที่ลูกค้าทิ้งให้ธุรกิจของคุณ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Gmail ของคุณ จากนั้นไปที่Google Maps

จากนั้น ใช้แถบค้นหาที่มุมบนซ้ายของ Google Maps เพื่อค้นหาและระบุตำแหน่งธุรกิจของคุณ คุณสามารถค้นหาชื่อที่ลงทะเบียนไว้ได้ง่ายๆ เมื่อสร้างบัญชี Google My Business

หากคุณไม่พบธุรกิจของคุณในทันที คุณสามารถค้นหาโดยพิมพ์ "ที่ตั้งธุรกิจของคุณ: ชื่อธุรกิจ" ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณอยู่ในนิวยอร์ก คุณจะต้องพิมพ์ "นิวยอร์ก: ชื่อธุรกิจ"

เมื่อคุณค้นหาธุรกิจของคุณบน Google Maps แล้ว ให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบและรายงานรีวิวที่ไม่ดี:

1. คลิกธุรกิจของคุณบน Google Maps
2. ดูที่มุมซ้ายของเว็บแอปและเลื่อนลงเพื่อดูรีวิวของลูกค้า
3. คลิกที่จุดสามจุดแนวตั้งอยู่ทางด้านขวาของความคิดเห็นที่คุณต้องการลบแล้วเลือกธงว่าไม่เหมาะสม

   

4. ถัดไป เลือกเหตุผลในการรายงานการตรวจทาน

   

5. คลิกรายงานและรอให้ Google ดำเนินการที่จำเป็นหรือตอบกลับทางอีเมลเพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม

วิธีลบรีวิว Google ผ่าน Google Maps บนมือถือ

หากต้องการตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์เพื่อลบบนโทรศัพท์มือถือของคุณ คุณต้องติดตั้งแอป Google Maps จาก Play Store หรือ App Store จากนั้น ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ไฮไลต์ด้านบนเพื่อค้นหาตำแหน่งธุรกิจของคุณบน Google แผนที่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูและลบประวัติตำแหน่งของคุณใน Google Maps

ดาวน์โหลด : Google Maps สำหรับAndroid | iOS (ฟรี)

เมื่อคุณค้นหาธุรกิจของคุณผ่านไอคอนค้นหาแล้ว ให้แตะและใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อลบรีวิวของลูกค้าที่ไม่เหมาะสมผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณ:

1. แตะ ตัวเลือกรีวิวเพื่อดูรีวิวปัจจุบันทั้งหมด
2. แตะจุดสามจุดแนวตั้งด้านซ้ายของการตรวจสอบที่คุณต้องการที่จะลบและเลือกการตรวจสอบรายงาน
3. เลือกเหตุผลสำหรับการรายงานการตรวจสอบและแตะรายงาน

   

   

วิธีตั้งค่าสถานะรีวิวของ Google ผ่านหน้า Google My Business

คุณยังสามารถรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมไปยัง Google ได้โดยลงชื่อเข้าใช้หน้าGoogle My Businessของคุณผ่านเว็บเบราว์เซอร์

เมื่ออยู่ในหน้าธุรกิจของคุณแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าสถานะรีวิวที่ไม่ดีเพื่อนำออก:

1. ในแถบตัวเลือกทางด้านซ้ายของเว็บแอป ให้คลิกตัวเลือกรีวิว
2. ถัดไป ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการลบออกจากรายการ
3. คลิกที่จุดสามจุดแนวตั้งไปทางขวาของการตรวจสอบว่าและเลือกธงว่าไม่เหมาะสม

   

4. เช่นเดียวกับที่คุณได้สำหรับตัวเลือกอื่น ๆ ติ๊กเหตุผลในการตั้งค่าสถานะการตรวจสอบและคลิกรายงาน

หมายเหตุ : บทวิจารณ์ที่ถูกตั้งค่าสถานะอาจใช้เวลาหลายวันกว่าจะถูกลบออก นอกจากนี้ พยายามอย่ารายงานการตรวจสอบสองครั้งเมื่อคุณได้ส่งคำขอไปแล้ว

ทางเลือกอื่นในการรายงานรีวิวที่ไม่ดี

บางครั้ง แม้ว่ารีวิวที่ไม่ดีเหล่านี้จะละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google แต่ก็อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่ Google จะลบออก ในระหว่างนี้ ยังมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถขอให้ผู้เขียนนำรีวิวออกได้

มาดูแนวคิดทางเลือกเหล่านี้กันด้านล่าง:

• ตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ดีในทันที และขออภัยผู้เขียนรีวิวสำหรับปัญหาใดๆ ที่คุณอาจทำให้เกิดขึ้น สิ่งนี้จะบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขา
• ติดต่อลูกค้าด้วยตนเองทางอีเมล สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณต้องรับผิดชอบ
• ถามว่าลูกค้ายินดีเปลี่ยนใจเกี่ยวกับรีวิวเชิงลบหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาสามารถลบออกหรือเปลี่ยนเป็นรีวิวเชิงบวกได้

การลองใช้วิธีการใดๆ เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะลบรีวิวเชิงลบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับคำติชมเชิงบวกมากขึ้นในกรณีที่ลูกค้าตัดสินใจแก้ไขหรือแก้ไขรีวิวเชิงลบก่อนหน้านี้

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google

การเลือกตอบกลับความเห็นของ Google โดยตรงยังช่วยให้ได้รับรีวิวที่ไม่ดีจากหน้าธุรกิจของคุณอีกด้วย อย่างไรก็ตาม คุณทำได้ก็ต่อเมื่อ Google ยืนยันบัญชีธุรกิจของคุณเท่านั้น

เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้หน้า Google My Business

มองไปทางซ้ายของหน้าเว็บนั้นและคลิกความคิดเห็น คลิกตัวเลือกตอบกลับใต้รีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ และตอบกลับลูกค้าโดยตรง

บทวิจารณ์ประเภทใดที่คุณสามารถรายงานเพื่อนำออกได้

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Google จะไม่ลบรีวิวทันทีตามคำขอของเจ้าของธุรกิจ รีวิวที่ถูกตั้งค่าสถานะจะผ่านการตรวจสอบนโยบายการรีวิวของ Google ก่อนจึงจะสามารถลบออกได้

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้รออย่างไม่รู้จบเพื่อให้การนำออกมีผล ต่อไปนี้เป็นการละเมิดบางประการที่อาจเข้าข่ายการตรวจทานที่ไม่ดีสำหรับการนำออก ดังนั้น หากหมวดหมู่เหล่านี้อยู่ในหมวดหมู่หนึ่งหรือหลายหมวดหมู่ คุณสามารถรายงานให้นำออกได้:

• รีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
• รีวิวที่จงใจดาวน์เกรดธุรกิจของคุณในขณะที่ส่งเสริมผู้อื่น
• ผู้ที่ส่งเสริมธุรกิจของคุณในขณะที่ดาวน์เกรดผู้อื่น
• เนื้อหาที่มีโฆษณา ลิงก์ อีเมล หรือโปรโมชันอื่นๆ ที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังธุรกิจอื่นๆ
• บทวิจารณ์ที่มีเนื้อหาที่มีการดูหมิ่นเหยียดหยาม ล่วงละเมิดทางเพศหรือโจ่งแจ้ง หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่อาจส่งเสริมความรุนแรง
• บทวิจารณ์ที่คลุมเครือหรือทำให้เข้าใจผิด

คุณยังสามารถไปที่หน้าเนื้อหาต้องห้ามและถูกจำกัดของ Googleเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการตรวจสอบ

ความคิดเห็นที่ไม่ดีควรทำให้คุณไม่ทำลายคุณ

การนำรีวิวที่ไม่ดีของ Google ออกอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำขอของคุณไม่มีผลบังคับใช้ตรงเวลา อย่างไรก็ตาม การมีรีวิวเชิงลบสองสามรีวิวไม่ควรส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือทำให้คุณท้อถอย นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นๆ ที่เราได้เน้นไว้ก่อนหน้านี้เพื่อจัดการกับมัน

แม้ว่ารีวิวที่ไม่ดีจะทำให้คะแนนธุรกิจลดลง แต่รีวิวเชิงลบก็เป็นความคิดเห็นที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน ดังนั้น เมื่อคุณแก้ปัญหาเหล่านั้นและดำเนินการที่จำเป็น สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เช่นเดียวกับที่เราชี้ให้เห็น ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจก่อนหน้านี้ของคุณอาจเปลี่ยนใจและลงเอยด้วยการให้ความเห็นเชิงบวกกับคุณแทน