Peu importe à quel point vous essayez de fournir des services de premier ordre, vous ne pouvez toujours pas satisfaire tous vos clients. Même quelques mauvaises critiques peuvent dissuader des clients potentiels de vous confier leur entreprise.
Cependant, une fois que vous êtes sûr de fournir des services de qualité, vous pouvez vous opposer aux avis inappropriés ou mauvais. Notez simplement que tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés : ils doivent enfreindre les règles de Google en matière d'avis pour être éligibles.
Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez supprimer les mauvaises critiques Google, ainsi que certaines des choses que vous devez savoir avant de les signaler pour suppression.
En tant que propriétaire de l'entreprise, vous n'êtes pas autorisé à supprimer les avis de vos clients. Si vous devez le faire, vous devez demander à Google de les supprimer pour vous. Cependant, les auteurs de critiques peuvent également supprimer ou modifier leurs critiques à tout moment.
Pour signaler un avis en vue de sa suppression, vous pouvez le signaler via Google Maps ou directement via votre page Google My Business. Voyons comment utiliser chacune de ces options ci-dessous.
Avant de continuer, nous partons du principe que vous possédez déjà un compte Google My Business et que vous êtes déjà visible sur Google Maps .
Pour voir les avis que les clients ont laissés pour votre entreprise, connectez-vous à votre compte Gmail. Ensuite, allez sur Google Maps .
Ensuite, utilisez la barre de recherche dans le coin supérieur gauche de Google Maps pour rechercher et localiser votre entreprise. Vous pouvez simplement rechercher le nom avec lequel vous vous êtes inscrit lorsque vous avez créé votre compte Google My Business.
Si vous ne trouvez pas votre entreprise immédiatement, vous pouvez effectuer une recherche en tapant « emplacement de votre entreprise : nom de l'entreprise ». Par exemple, si votre entreprise est située à New York, vous devez saisir « New York : nom de l'entreprise ».
Une fois que vous avez localisé votre entreprise sur Google Maps, procédez comme suit pour vérifier et signaler les avis négatifs :
Pour signaler les avis à supprimer sur votre téléphone mobile, vous devez installer l'application Google Maps depuis le Play Store ou l'App Store. Ensuite, suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour localiser votre entreprise sur Google Maps.
Connexe: Comment afficher et supprimer votre historique de localisation dans Google Maps
Télécharger : Google Maps pour Android | iOS (gratuit)
Une fois que vous avez localisé votre entreprise via l'icône de recherche, appuyez dessus et procédez comme suit pour supprimer les avis clients inappropriés via votre appareil mobile :
Vous pouvez également signaler des avis inappropriés à Google en vous connectant à votre page Google My Business via votre navigateur Web.
Une fois sur la page de votre entreprise, procédez comme suit pour signaler les avis négatifs à supprimer :
Remarque : Les avis signalés peuvent prendre des jours avant d'être supprimés. Aussi, essayez de ne pas signaler un avis deux fois une fois que vous avez déjà fait une demande.
Parfois, même si ces avis négatifs enfreignent les politiques d'examen de Google, Google peut mettre un certain temps à les supprimer. En attendant, il existe d'autres moyens de faire supprimer les critiques par l'auteur.
Voyons quelques-unes de ces idées alternatives ci-dessous :
En essayant l'une de ces méthodes, non seulement les avis négatifs seront supprimés, mais cela peut également vous aider à obtenir des commentaires plus positifs au cas où un client déciderait de modifier ou d'éditer ses précédents avis négatifs.
Choisir de répondre directement à un avis Google peut également aider à faire sortir les mauvais avis de votre page d'entreprise. Cependant, vous ne pouvez le faire que lorsque Google vérifie votre compte professionnel.
Une fois vérifié, connectez-vous à votre page Google My Business.
Regardez à gauche de cette page et cliquez sur Avis . Cliquez sur l' option Répondre sous l'avis auquel vous souhaitez répondre et répondez directement au client.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Google ne supprime pas les avis immédiatement à la demande du propriétaire de l'entreprise. Les avis signalés sont soumis à des vérifications de la politique d'examen de Google avant de pouvoir être supprimés.
Pour éviter d'attendre sans fin que la suppression prenne effet, voici quelques violations qui peuvent qualifier de mauvais avis pour la suppression. Ainsi, s'ils appartiennent à une ou plusieurs de ces catégories, vous pouvez les signaler pour suppression :
Vous pouvez également visiter la page de contenu interdit et restreint de Google pour en savoir plus sur ses politiques d'examen.
Supprimer les mauvais avis Google peut être frustrant, surtout si votre demande ne prend pas effet à temps. Cependant, avoir quelques critiques négatives ne devrait pas affecter votre entreprise ou vous décourager. En outre, il existe d'autres moyens que nous avons mis en évidence plus tôt pour les traiter.
Bien que les mauvaises critiques fassent baisser les notes des entreprises, les critiques négatives sont également des commentaires importants pour votre entreprise. Ainsi, lorsque vous résolvez ces problèmes et prenez les mesures nécessaires, ils vous aident à mieux servir vos clients. Comme nous l'avons souligné, vos clients auparavant mécontents pourraient même changer d'avis et finir par vous laisser un avis positif à la place.
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