Non importa quanto ti sforzi per fornire servizi di prim'ordine, non riesci comunque a soddisfare tutti i tuoi clienti. Anche poche recensioni negative possono dissuadere i potenziali clienti dal darti la loro attività.
Tuttavia, una volta che sei sicuro di fornire servizi di qualità, puoi muoverti contro recensioni inappropriate o negative. Tieni presente che non tutte le recensioni negative sono rimovibili: per essere idonee, devono violare le norme sulle recensioni di Google.
In questo articolo, esaminiamo come eliminare le recensioni negative di Google e alcune delle cose che devi sapere prima di contrassegnarle per l'eliminazione.
In qualità di titolare dell'attività, non disponi dell'autorizzazione per eliminare le recensioni dei tuoi clienti. Se devi farlo, devi chiedere a Google di eliminarli per te. Tuttavia, gli autori delle recensioni possono anche eliminare o modificare le proprie recensioni in qualsiasi momento.
Per segnalare una recensione per la rimozione, puoi segnalarla tramite Google Maps o direttamente tramite la tua pagina Google My Business. Vediamo come utilizzare ciascuna di queste opzioni di seguito.
Prima di procedere, supponiamo che tu disponga già di un account Google My Business e che sia già visibile su Google Maps .
Per vedere le recensioni che i clienti hanno lasciato per la tua attività, accedi al tuo account Gmail. Quindi, vai su Google Maps .
Successivamente, utilizza la barra di ricerca nell'angolo in alto a sinistra di Google Maps per cercare e individuare la tua attività. Puoi semplicemente cercare il nome con cui ti sei registrato quando hai creato il tuo account Google My Business.
Se non riesci a trovare immediatamente la tua attività, puoi cercare digitando "sede della tua attività: nome dell'attività". Ad esempio, se la tua attività si trova a New York, dovrai digitare "New York: nome dell'attività".
Una volta individuata la tua attività su Google Maps, utilizza i seguenti passaggi per controllare e segnalare le recensioni negative:
Per segnalare le recensioni per la rimozione sul tuo cellulare, devi installare l'app Google Maps dal Play Store o dall'App Store. Quindi, segui gli stessi passaggi evidenziati sopra per localizzare la tua attività su Google Maps.
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Scarica : Google Maps per Android | iOS (gratuito)
Dopo aver individuato la tua attività tramite l'icona di ricerca, toccala e segui i passaggi seguenti per rimuovere le recensioni dei clienti inappropriate tramite il tuo dispositivo mobile:
Puoi anche segnalare recensioni inappropriate a Google accedendo alla tua pagina Google My Business tramite il tuo browser web.
Una volta sulla pagina della tua attività, utilizza i seguenti passaggi per contrassegnare le recensioni negative per la rimozione:
Nota : le recensioni segnalate possono richiedere giorni per essere rimosse. Inoltre, cerca di non segnalare una recensione due volte dopo che hai già fatto una richiesta.
A volte, anche se queste recensioni negative violano le norme sulle recensioni di Google, Google può richiedere del tempo per rimuoverle. Nel frattempo, ci sono ancora altri modi in cui puoi provare a far rimuovere le recensioni dall'autore.
Vediamo alcune di queste idee alternative di seguito:
Provare uno di questi metodi non solo rimuoverà le recensioni negative, ma può anche aiutarti a ottenere un feedback più positivo nel caso in cui un cliente decida di modificare o modificare le sue precedenti recensioni negative.
La scelta di rispondere direttamente a una recensione di Google può anche aiutare a rimuovere le recensioni negative dalla pagina della tua attività. Tuttavia, puoi farlo solo quando Google verifica il tuo account aziendale.
Una volta verificato, accedi alla tua pagina Google My Business.
Guarda a sinistra di quella pagina e fai clic su Recensioni . Fai clic sull'opzione Rispondi sotto la recensione a cui desideri rispondere e rispondi direttamente al cliente.
Come accennato in precedenza, Google non rimuove le recensioni immediatamente su richiesta del titolare dell'attività. Le recensioni segnalate vengono sottoposte ai controlli delle norme sulle recensioni di Google prima di poter essere eliminate.
Per evitare di attendere all'infinito prima che la rimozione abbia effetto, ecco alcune violazioni che possono qualificare le recensioni negative per la rimozione. Quindi, se rientrano in una o più di queste categorie, puoi segnalarli per la rimozione:
Puoi anche visitare la pagina dei contenuti vietati e con restrizioni di Google per saperne di più sulle sue politiche di revisione.
Rimuovere le recensioni negative di Google può essere frustrante, soprattutto se la tua richiesta non ha effetto in tempo. Tuttavia, avere un paio di recensioni negative non dovrebbe influire sulla tua attività o scoraggiarti. Inoltre, ci sono altri modi che abbiamo evidenziato in precedenza per affrontarli.
Sebbene le recensioni negative riducano le valutazioni dell'attività, le recensioni negative sono anche un feedback importante per la tua attività. Quindi, quando risolvi questi problemi e intraprendi le azioni necessarie su di essi, ti aiutano a servire meglio i tuoi clienti. Come abbiamo sottolineato, i tuoi clienti precedentemente insoddisfatti potrebbero persino cambiare idea e finire per lasciarti una recensione positiva.
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