วิธีแก้ไข Chromebook ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันประสบปัญหานี้กับ Chromebook ซึ่งเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ หลังจากการแก้ไขปัญหา 15-20 นาที ในที่สุดฉันก็สามารถแก้ปัญหาได้ หากคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน นี่คือทุกสิ่งที่คุณสามารถลองแก้ไข Chromebook ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แต่ไม่มีข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Chromebook เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต

ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ Chromebook หรือเราเตอร์ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน หากอุปกรณ์อื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกันไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่เราเตอร์ของคุณ หากไม่มีปัญหาใดๆ กับอุปกรณ์อื่นๆ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ Chromebook ของคุณ เมื่อคุณทราบแล้ว กระบวนการแก้ไขปัญหาจะง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

หากปัญหาอยู่ที่เราเตอร์ของคุณ

ตามขั้นตอนหลัก ให้ปิดเราเตอร์ของคุณเป็นเวลาสามสิบวินาทีแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง การรีบูตสามารถแก้ปัญหาได้เกือบตลอดเวลา หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ตรวจสอบว่าเราเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไม่

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่เมื่อคุณมีปัญหากับเราเตอร์ เราเตอร์อาจไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต คุณสามารถยืนยันได้โดยดูที่ไฟ WAN บนเราเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟ WAN กะพริบและไม่เปิดหรือปิดตลอดเวลา (เราเตอร์สองสามตัวแสดงไฟสีเขียวเป็นสัญญาณของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต)

หากไม่กะพริบ เป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่อสายเคเบิลบรอดแบนด์หลวมหรือขาด ISP ของคุณอาจหยุดทำงาน หรือคุณอาจต่อยอดแผนข้อมูลรายเดือนของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด เราเตอร์ของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ ISP เพื่อแก้ไขปัญหา

2. ISP ของคุณอาจล่ม

บางครั้ง ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่เราเตอร์ของคุณ แต่อยู่ที่ผู้ให้บริการของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ Downdetecterและค้นหา ISP ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าบริการของพวกเขาหยุดอยู่ในตำแหน่งของคุณหรือไม่ หากผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าบริการหยุดทำงาน สิ่งที่คุณทำได้คือรอจนกว่าจะกู้คืนได้ คุณสามารถติดต่อ ISP เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาได้

หากผู้ใช้ในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ไม่ได้รายงานปัญหาใดๆ ปัญหาอาจอยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณ

3. ตรวจสอบพอร์ทัลเชลย

การเชื่อมต่อ Wi-Fi บางอย่างได้รับการปกป้องด้วยแคปทีฟพอร์ทัล เป็นขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้อีกชั้นที่จำเป็นในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แม้ว่าคุณจะเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi แล้ว

Chrome OS จะตรวจจับและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแคปทีฟพอร์ทัลเหล่านี้เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi (หากมี) หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าว ให้ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใหม่ หรือลืมเครือข่ายแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง

ในการทำเช่นนั้น ให้เปิดการตั้งค่า > Wi-Fiแล้วเลือกเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ แล้วคลิกลืม

ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกันได้ สิ่งนี้ควรแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับแคปทีฟพอร์ทัลหากเครือข่ายรองรับ คุณยังสามารถลองใช้การวินิจฉัยการเชื่อมต่อ Chrome ส่วนขยายของ Chromeเพื่อตรวจสอบว่า Wi-Fi ที่คุณเชื่อมต่อมีพอร์ทัลแบบ Captive หรือไม่

4. อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์

ISP บางรายทำงานไม่ดีในการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ หากเราเตอร์ของคุณมีอายุไม่กี่ปี มีโอกาสสูงที่เฟิร์มแวร์บนเราเตอร์ของคุณจะเป็นรุ่นเก่า และอาจมีปัญหาด้านความปลอดภัยควบคู่ไปกับประสบการณ์แบบบั๊กกี้ คุณสามารถอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อแก้ไขและป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคต

เปิดการตั้งค่าเราเตอร์ คุณสามารถค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสำหรับที่อยู่ IP เริ่มต้น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ ISP ของคุณ ป้อนที่อยู่ IP ใน Chrome ซึ่งจะเปิดการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณและใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ

เมื่อคุณอยู่ในแดชบอร์ด ให้ตรวจสอบตัวเลือกเฟิร์มแวร์ ตอนนี้คุณสามารถดาวน์โหลดอิมเมจเฟิร์มแวร์ได้จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณและอัปเดต

นอกจากนี้ขอแนะนำให้อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์เป็นระยะๆ

5. เปิดใช้งานทั้งเครือข่าย 2.4GHz และ 5GHz

บางครั้ง Chrome จะไม่โหลดเว็บไซต์เมื่อใช้เวลาในการโหลดนาน แต่จะแสดงหน้าไม่สามารถเข้าถึงไซต์นี้ แทน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าจะต้องถูกตำหนิที่นี่ แต่บางครั้ง เครือข่ายอาจช้าเพราะเชื่อมต่อกับเครือข่าย 2.4GHz

สำหรับผู้เริ่มต้น การเชื่อมต่อ 5GHz จะเร็วกว่าแต่ช่วงนั้นต่ำกว่า ในขณะที่การเชื่อมต่อ 2.4GHz นั้นช้า แต่ช่วงจะครอบคลุมพื้นที่ที่กว้างขึ้นมาก เมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไกลจากเราเตอร์ อุปกรณ์ของคุณอาจเชื่อมต่อกับเครือข่าย 2.4GHz โดยอัตโนมัติ แต่เครือข่ายนี้อาจช้าในบางครั้ง

เมื่อเปิดใช้งานทั้งสองเครือข่าย คุณสามารถบังคับให้อุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย 5GHz คุณสามารถเปิดใช้งานได้จากการตั้งค่าเราเตอร์ คุณจะพบตัวเลือกในการกำหนดชื่อ SSID สองชื่อสำหรับ 2.4 และ 5GHz ซึ่งจะเปิดใช้งานทั้งสองเครือข่าย เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถบังคับให้ Chromebook เชื่อมต่อกับเครือข่าย 5GHz อย่าลืมว่าเราเตอร์ทั้งหมดอาจไม่รองรับ 5GHz

6. รีเซ็ตเราเตอร์

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่ได้ผล แสดงว่าขั้นตอนที่ชัดเจนคือการรีเซ็ตเราเตอร์ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนทุกอย่างเป็นการตั้งค่าจากโรงงานโดยบังคับให้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ทำบนเราเตอร์เปลี่ยนกลับเป็นค่าเริ่มต้น เมื่อรีเซ็ตแล้ว คุณจะต้องใช้รหัสผ่านป้องกันเราเตอร์ของคุณและเปลี่ยนการตั้งค่าตามที่คุณต้องการอีกครั้ง

คุณสามารถค้นหาตัวเลือกการรีเซ็ตได้ในหน้าการบำรุงรักษาหรือหน้าตัวเลือกขั้นสูง หรือคุณสามารถกดปุ่มรีเซ็ตทางกายภาพที่อยู่ด้านหลังเราเตอร์ของคุณ ปุ่มรีเซ็ตบนเราเตอร์ส่วนใหญ่อยู่ในรูเล็กๆ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องใช้คลิปหนีบกระดาษหรือเครื่องมือถอดซิมเพื่อกดปุ่มค้างไว้ 5-10 วินาทีหรือจนกว่าไฟทั้งหมดจะกะพริบและเราเตอร์จะรีสตาร์ท

7. โทร ISP

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ การรีเซ็ตเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบครบวงจรเพื่อแก้ไข หาก Chromebook ยังเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้หลังจากเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้ว ให้โทรติดต่อ ISP ของคุณ อาจมีปัญหากับฮาร์ดแวร์

หากปัญหาอยู่ที่ Chromebook ของคุณ

ขั้นตอนหลักคือ ปิด Chromebook ของคุณเป็นเวลาสามสิบวินาทีแล้วเปิดใหม่ การรีบูตควรแก้ปัญหาเป็นส่วนใหญ่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ตรวจสอบหลายเว็บไซต์

บางเว็บไซต์ไม่ทำงานบนเครือข่าย Wi-Fi โดยเฉพาะ เว็บไซต์เหล่านี้อาจถูกบล็อกโดยวิทยาลัย/สำนักงานของคุณ, ISP เอง หรือรัฐบาลในประเทศของคุณ เลยลองเข้าหลายๆเว็บดู Chromebook ของคุณอาจเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา หากไม่สามารถเข้าถึงได้ สิ่งต่อไปที่คุณสามารถทำได้คือตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ VPN ของคุณหรือไม่

2. ลองปิด VPN

ปัญหาอาจเกิดจาก VPN ที่คุณใช้ แม้ว่าโอกาสจะน้อย แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะลองดู หากคุณกำลังใช้ VPN ให้ลองเชื่อมต่อใหม่หรือเชื่อมต่อกับตำแหน่งอื่น หากการเชื่อมต่อใหม่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ปิด VPN แล้วตรวจสอบอีกครั้ง

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเฉพาะเครือข่าย VPN แบบชำระเงินที่มีชื่อเสียงซึ่งมีความน่าเชื่อถือมากกว่า

3. ตรวจสอบว่าคุณถูกบล็อกบนเครือข่ายเราเตอร์ของคุณหรือไม่

มีโอกาสเสมอที่จะมีใครบางคนใช้ประโยชน์จากความปลอดภัยของเราเตอร์และบล็อก Chromebook ของคุณ ง่ายต่อการตรวจสอบรายการบล็อกบนแผงการดูแลระบบของเราเตอร์ของคุณ

ในการเข้าถึงการตั้งค่าเราเตอร์ ให้ค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสำหรับที่อยู่ IP เริ่มต้น ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของ ISP ของคุณ จากนั้นใช้รายละเอียดเหล่านี้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ ตอนนี้คุณควรพบรายการที่บล็อกภายใต้การตั้งค่าไร้สาย การตั้งค่าเครือข่าย หรือการตั้งค่าการดูแลระบบ หากไม่มีอุปกรณ์ใดถูกบล็อกก็ไม่เป็นไร หากคุณพบอุปกรณ์ที่ถูกบล็อก ให้ตรวจสอบว่าเป็นอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ คุณอาจพบการตั้งค่าเหล่านี้ในแอปที่ ISP ให้มา

4. เปลี่ยนผู้ให้บริการ DNS

DNS เป็นสมุดโทรศัพท์ชนิดหนึ่งสำหรับอินเทอร์เน็ต คุณอาจใช้ DNS ที่ ISP จัดหาให้ ซึ่งไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป หากคุณประสบปัญหา Wi-Fi อย่างต่อเนื่องใน Chromebook การเปลี่ยน DNS อาจช่วยได้

ไปที่การตั้งค่า Chrome OS > Wi-Fiแล้วเลือกเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณต้องการเปลี่ยน DNS ของ เลื่อนลงและคลิกเครือข่าย ตอนนี้ ภายใต้เนมเซิร์ฟเวอร์คุณมีสามตัวเลือก — เนมเซิร์ฟเวอร์อัตโนมัติ เนมเซิร์ฟเวอร์ของ Google และเนมเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนดเอง อัตโนมัติใช้ DNS ที่ ISP ให้มา แต่คุณยังสามารถตั้งค่าเนมเซิร์ฟเวอร์ของ Google (8.8.4.4 และ 8.8.8.8) ซึ่งเร็วกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าเล็กน้อย

หรือคุณสามารถตั้งค่าเป็นกำหนดเองและป้อน 1.1.1.1 มันจะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ชื่อ Cloudflare ซึ่งฟรีและรวดเร็ว

5. ล้างแคช DNS

แคช DNS เป็นฐานข้อมูลชั่วคราวที่ดูแลโดยระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ซึ่งมีบันทึกของการเข้าชมล่าสุดทั้งหมดและการพยายามเข้าชมเว็บไซต์และโดเมนอินเทอร์เน็ตอื่นๆ หากต้องการลบแคชที่จัดเก็บไว้ใน Chromebook ของคุณ ให้คัดลอก URL นี้แล้ววางลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ Chrome แล้วกด Enter

chrome://net-internals/#dns

ตอนนี้คุณจะเห็นปุ่มที่เรียกว่าล้างแคชโฮสต์เพื่อล้างแคช DNS

6. อัปเดต Chrome OS

ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Chrome OS ที่จะได้รับการอัปเดตแบบบั๊กซึ่งต้องแก้ไขในภายหลังด้วยการอัปเดตโปรแกรมแก้ไข เวอร์ชันที่คุณใช้อาจทำให้ Chromebook Wi-Fi แต่ไม่มีปัญหาอินเทอร์เน็ต เชื่อมต่อกับ Wi-Fi อื่นเพื่ออัปเดต ChromeOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ได้ ให้ใช้การปล่อยสัญญาณ USB เพื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการโดยใช้ข้อมูลมือถือของคุณ

7. อย่าใช้��ื่อ SSID ที่ซ่อนอยู่

Chromebooks มีปัญหากับเครือข่าย SSID ที่ซ่อนอยู่ SSID ที่ซ่อนอยู่หมายความว่าเครือข่ายของคุณจะไม่แสดงชื่อเมื่อสแกนหาเครือข่าย Wi-Fi แต่ตัวเครือข่ายเองยังเปิดอยู่ หากเปิดใช้งาน คุณจะต้องป้อนชื่อ SSID และรหัสผ่านด้วยตนเองเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย SSID ที่ซ่อนอยู่จะไม่ถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น แต่ถ้าเครือข่าย Wi-Fi ของคุณไม่ปรากฏขึ้นขณะสแกน แสดงว่าคุณอาจเปิดใช้งานเครือข่ายนี้ในการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ

ในการตั้งค่าเราเตอร์ คุณสามารถปิดตัวเลือก SSID ที่ซ่อนอยู่ใต้หน้าเครือข่าย (ขั้นตอนนี้อาจแตกต่างกันในหน้าการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ เนื่องจาก ISP แต่ละรายมีอินเทอร์เฟซต่างกัน)

8. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีหลัก

บ่อยครั้งที่ฉันประสบปัญหา Wi-Fi บน Chromebook ขณะใช้บัญชีสำรอง Chromebook จะไม่เชื่อมต่อหรือจะตัดการเชื่อมต่อซ้ำๆ เมื่อเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชีหลัก ดังนั้น หากคุณใช้บัญชีสำรองใน Chromebook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi เดียวกันจากบัญชีหลักของคุณ และเปิดสวิตช์ข้างอนุญาตให้ผู้ใช้อุปกรณ์นี้รายอื่นใช้ตัวเลือกเครือข่ายนี้

9. เรียกใช้การวินิจฉัยการเชื่อมต่อของ Chrome

คุณยังสามารถลองใช้การวินิจฉัยการเชื่อมต่อ Chrome ส่วนขยาย Chrome เพื่อแก้ไขปัญหา สิ่งนี้จะแสดงสาเหตุของปัญหาและช่วยคุณแก้ไขด้วยคำแนะนำ เพียงดาวน์โหลดส่วนขยายและเปิดจากลิ้นชักแอป Chrome OS ส่วนขยายจะสแกนหาปัญหาเครือข่ายและแจ้งให้คุณทราบหากพบ

ติดตั้งChrome Connectivity Diagnostics ส่วนขยายของ Chrome

10. Powerwash Chromebook

หากคุณแน่ใจว่าไม่มีปัญหาใดๆ กับเราเตอร์และไม่พบปัญหาใดๆ กับ Chromebook ของคุณด้วย สิ่งเดียวที่เหลือก็คือการ Powerwash Chromebook เมื่อพิจารณาว่าแอป การตั้งค่า และแม้แต่วอลเปเปอร์ทั้งหมดของคุณได้รับการสำรองข้อมูลไว้เสมอ คุณสามารถ powerwash Chromebook และลงชื่อเข้าใช้กลับเข้าไปใหม่ด้วยบัญชี Google ของคุณเพื่อสำรองข้อมูลทั้งหมด Chrome OS จะไม่สำรองไฟล์ที่คุณเก็บไว้ ดังนั้นให้สำรองไฟล์ก่อนที่จะทำการล้างด้วยไฟฟ้า

หากต้องการเปิดเครื่อง Powerwash ให้เปิดการตั้งค่า Chromebook > ขั้นสูง > รีเซ็ตการตั้งค่าแล้วคลิก ปุ่ม รีเซ็ตข้างตัวเลือก Powerwash อาจใช้เวลาถึงหนึ่งนาทีในการ Powerwash Chromebook และจะรีสตาร์ทอีกครั้งเพื่อให้คุณลงชื่อเข้าใช้

ห่อ

ฉันบล็อก Chromebook ของตัวเองในการตั้งค่าเราเตอร์โดยไม่ได้ตั้งใจ หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ แสดงว่าอาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ ติดต่อ ISP หากปัญหาอยู่ที่เราเตอร์ หากคุณมีปัญหากับ Chromebook ให้ตรวจสอบการ์ด Wi-Fi ในตัว

ตรวจสอบด้วย:

• วิธีไล่ผู้คนออกจาก Wi-Fi ของคุณ
• 6 แอป QR Code เพื่อแชร์รหัสผ่าน Wi-Fi จากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง