如何刪除 Google 評論

無論您多麼努力地提供一流的服務，您仍然無法滿足所有客戶。即使是一些不好的評論也會阻止潛在客戶向您提供業務。

但是，一旦您確定提供了優質的服務，您就可以反對不適當或差評。請注意，並非所有差評都可以刪除——它們必須違反 Google 審核政策才有資格。

在本文中，我們將了解如何刪除不良的 Google 評論，以及在將其標記為刪除之前需要了解的一些事項。

如何報告和刪除不當的 Google 評論

作為企業主，您無權刪除客戶的評論。如果您需要這樣做，您需要要求 Google 為您刪除它們。但是，評論作者也可以隨時刪除或編輯他們的評論。

要報告刪除評論，您可以通過 Google 地圖或直接通過您的“Google 我的商家”頁面標記它們。讓我們看看如何使用下面的每個選項。

在我們繼續之前，我們假設您已經擁有“Google 我的商家”帳戶並且已經可以在 Google 地圖上看到。

如何在桌面上使用谷歌地圖標記糟糕的谷歌評論

要查看客戶為您的企業留下的評論，請登錄您的 Gmail 帳戶。然後，轉到Google 地圖。

接下來，使用 Google 地圖左上角的搜索欄搜索並定位您的商家。您只需搜索您在創建“Google 我的商家”帳戶時註冊的名稱即可。

如果您無法立即找到您的商家，您可以輸入“您的營業地點：商家名稱”進行搜索。例如，如果您的公司在紐約，您可以輸入“紐約：公司名稱”。

在 Google 地圖上找到您的商家後，請按照以下步驟檢查和報告差評：

1. 在 Google 地圖上點擊您的商家。
2. 查看網絡應用程序的左角並向下滾動以查看客戶的評論。
3. 單擊要刪除的評論右側的三個垂直點，然後選擇標記為不當。

   

4. 接下來，選擇報告評論的原因。

   

5. 點擊報告，然後等待 Google 採取必要的措施或通過電子郵件回复您以獲得進一步說明。

如何通過手機上的谷歌地圖刪除谷歌評論

要在手機上標記要刪除的評論，您需要從 Play 商店或 App Store 安裝 Google 地圖應用。然後，按照上面突出顯示的相同步驟在 Google 地圖上找到您的商家。

相關：如何在 Google 地圖中查看和刪除您的位置記錄

下載：Android 版谷歌地圖| iOS（免費）

通過搜索圖標找到您的商家後，點擊它，然後使用以下步驟通過您的移動設備刪除不適當的客戶評論：

1. 點擊評論 選項以查看所有當前評論。
2. 點擊要刪除的評論左側的三個垂直點，然後選擇報告評論。
3. 選擇舉報評論的原因，然後點擊舉報。

   

   

如何通過“Google 我的商家”頁面標記 Google 評論

您還可以通過網絡瀏覽器登錄您的“ Google 我的商家”頁面，向 Google 報告不當評論。

進入您的商家頁面後，使用以下步驟標記要刪除的差評：

1. 在 Web 應用程序左側的選項欄中，單擊“評論”選項。
2. 接下來，找到您要從列表中刪除的評論。
3. 單擊該評論右側的三個垂直點，然後選擇舉報不當內容。

   

4. 就像您對其他選項所做的一樣，勾選標記評論的原因，然後點擊報告。

注意：標記的評論可能需要數天才能刪除。此外，一旦您提出請求，請盡量不要兩次報告評論。

報告差評的替代方法

有時，即使這些差評違反了 Google 的評論政策，Google 也可能需要一些時間來刪除它們。與此同時，您還可以通過其他方式嘗試讓作者刪除評論。

讓我們看看下面的一些替代想法：

• 及時回复差評，並就您可能給他們造成的任何麻煩向評論者道歉。這告訴潛在客戶您關心他們的滿意度。
• 通過電子郵件親自聯繫客戶。這會建立信任並向客戶表明您是負責任的。
• 詢問客戶是否願意改變他們對負面評論的看法。如果他們這樣做，他們可以將其刪除或將其更改為正面評價。

嘗試這些方法中的任何一種不僅可以刪除負面評論，而且還可以幫助您在客戶決定修改或編輯他們之前的負面評論時獲得更多正面反饋。

如何回复 Google 評論

選擇直接回复 Google 評論也有助於從您的商家頁面中刪除差評。但是，您只能在 Google 驗證您的企業帳戶時執行此操作。

驗證通過後，登錄您的“Google 我的商家”頁面。

查看該頁面的左側，然後點擊Reviews。點擊您要回复的評論下方的回複選項，直接回复客戶。

您可以報告刪除哪些類型的評論？

正如我們之前提到的，Google 不會應企業主的要求立即刪除評論。被標記的評論會先通過 Google 評論政策檢查，然後才能被刪除。

為避免無休止地等待刪除生效，以下是一些可能有資格刪除差評的違規行為。因此，如果它們屬於這些類別中的一個或多個，您可以報告它們以將其刪除：

• 與您的業務無關的評論。
• 故意降低您的業務同時提升其他業務的評論。
• 那些促進您的業務同時降低其他業務的人。
• 包含廣告、鏈接、電子郵件或將潛在客戶引導至其他企業的其他促銷活動的內容。
• 評論包含貶損、性虐待或露骨的內容，或其他可能宣揚暴力的內容。
• 含糊或誤導的評論。

您還可以訪問Google 的禁止和受限內容頁面，詳細了解其審核政策。

差評應該讓您滿意，而不是讓您失望

刪除不好的 Google 評論可能會令人沮喪，尤其是在您的請求沒有按時生效的情況下。但是，收到一些負面評論不應影響您的業務或使您氣餒。此外，還有我們之前強調的其他方法來處理它們。

儘管差評會降低業務評級，但差評也是對您的業務的重要反饋。因此，當您解決這些問題並對其採取必要措施時，它們會幫助您更好地為客戶服務。就像我們指出的那樣，您以前不滿意的客戶甚至可能會改變主意並最終給您留下積極的評價。