Een Google-recensie verwijderen

Hoe hard u ook probeert om eersteklas diensten te leveren, u kunt nog steeds niet al uw klanten tevreden stellen. Zelfs een paar slechte recensies kunnen potentiële klanten ervan weerhouden om u hun bedrijf te geven.

Als u er echter zeker van bent dat u kwaliteitsservices levert, kunt u optreden tegen ongepaste of slechte recensies. Houd er rekening mee dat niet alle slechte recensies kunnen worden verwijderd: ze moeten het recensiebeleid van Google schenden om in aanmerking te komen.

In dit artikel bekijken we hoe u slechte Google-recensies kunt verwijderen, evenals enkele dingen die u moet weten voordat u ze markeert voor verwijdering.

Ongepaste Google-reviews rapporteren en verwijderen

Als bedrijfseigenaar heeft u geen toestemming om de beoordelingen van uw klanten te verwijderen. Als u dit moet doen, moet u Google vragen ze voor u te verwijderen. Auteurs van recensies kunnen hun recensies echter ook op elk moment verwijderen of bewerken.

Als u een recensie voor verwijdering wilt melden, kunt u deze markeren via Google Maps of rechtstreeks via uw Google Mijn Bedrijf-pagina. Laten we eens kijken hoe u elk van deze opties hieronder kunt gebruiken.

Voordat we verder gaan, gaan we ervan uit dat je al een Google Mijn Bedrijf-account hebt en al zichtbaar bent op Google Maps .

Hoe u slechte Google-recensies kunt markeren met Google Maps op desktop

Log in op uw Gmail-account om beoordelingen te zien die klanten voor uw bedrijf hebben achtergelaten. Ga dan naar Google Maps .

Gebruik vervolgens de zoekbalk in de linkerbovenhoek van Google Maps om uw bedrijf te zoeken en te lokaliseren. U kunt eenvoudig zoeken naar de naam waarmee u zich heeft geregistreerd toen u uw Google Mijn Bedrijf-account aanmaakte.

Als u uw bedrijf niet meteen kunt vinden, kunt u zoeken door 'uw bedrijfslocatie: bedrijfsnaam' te typen. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in New York is gevestigd, typt u 'New York: bedrijfsnaam'.

Zodra u uw bedrijf op Google Maps heeft gevonden, gebruikt u de volgende stappen om slechte recensies te controleren en te melden:

1. Klik op uw bedrijf op Google Maps.
2. Kijk naar de linkerhoek van de web-app en scrol omlaag om recensies van klanten te zien.
3. Klik op de drie verticale stippen aan de rechterkant van de recensie die u wilt verwijderen en selecteer Markeren als ongepast .

   

4. Selecteer vervolgens een reden voor het melden van de review.

   

5. Klik op Rapporteren en wacht tot Google de nodige acties onderneemt of u per e-mail antwoordt voor verdere verduidelijking.

Hoe Google Reviews te verwijderen via Google Maps op mobiel

Om beoordelingen voor verwijdering op uw mobiele telefoon te markeren, moet u de Google Maps-app installeren vanuit de Play Store of App Store. Volg daarna dezelfde stappen die hierboven zijn aangegeven om uw bedrijf op Google Maps te vinden.

Gerelateerd: Hoe u uw locatiegeschiedenis in Google Maps kunt bekijken en verwijderen

Downloaden : Google Maps voor Android | iOS (gratis)

Zodra u uw bedrijf heeft gevonden via het zoekpictogram, tikt u erop en gebruikt u de volgende stappen om ongepaste klantbeoordelingen via uw mobiele apparaat te verwijderen:

1. Tik op de  optie Beoordelingen om alle huidige beoordelingen te zien.
2. Tik op de drie verticale stippen links van de review die je wilt verwijderen en selecteer Review rapporteren .
3. Selecteer een reden voor het rapporteren van de recensie en tik op Rapporteren .

   

   

Hoe u Google-reviews kunt markeren via de Google Mijn Bedrijf-pagina

U kunt ook ongepaste reviews aan Google melden door in te loggen op uw Google Mijn Bedrijf- pagina via uw webbrowser.

Eenmaal op uw bedrijfspagina gebruikt u de volgende stappen om slechte recensies te markeren voor verwijdering:

1. Klik in de optiebalk aan de linkerkant van de web-app op de optie Beoordelingen .
2. Zoek vervolgens de recensie die u uit de lijst wilt verwijderen.
3. Klik op de drie verticale stippen rechts van die recensie en selecteer Markeren als ongepast .

   

4. Net als bij andere opties, vinkt u een reden aan voor het markeren van de recensie en klikt u op Rapporteren .

Opmerking : het kan dagen duren voordat gemarkeerde beoordelingen worden verwijderd. Probeer ook om een ​​review niet twee keer te melden als je al een verzoek hebt gedaan.

Alternatieven voor het rapporteren van slechte recensies

Soms, zelfs als deze slechte recensies in strijd zijn met het beoordelingsbeleid van Google, kan het enige tijd duren voordat Google ze heeft verwijderd. In de tussentijd zijn er nog andere manieren waarop u kunt proberen recensies door de auteur te laten verwijderen.

Laten we enkele van deze alternatieve ideeën hieronder bekijken:

• Reageer snel op slechte recensies en bied je verontschuldigingen aan bij de recensent voor de problemen die je mogelijk hebt veroorzaakt. Dit laat potentiële klanten weten dat u hun tevredenheid belangrijk vindt.
• Neem persoonlijk contact op met de klant via e-mail. Dit wekt vertrouwen en laat de klant zien dat u verantwoordelijk bent.
• Vraag of de klant van gedachten wil veranderen over zijn negatieve recensie. Als dat het geval is, kunnen ze deze verwijderen of wijzigen in een positieve recensie.

Als u een van deze methoden probeert, worden niet alleen de negatieve beoordelingen verwijderd, maar kunt u ook meer positieve feedback krijgen voor het geval een klant besluit zijn eerdere negatieve beoordelingen aan te passen of te bewerken.

Hoe te reageren op een Google Review

Als u ervoor kiest om rechtstreeks op een Google-recensie te reageren, kan dit ook helpen om slechte recensies van uw bedrijfspagina te verwijderen. U kunt dit echter alleen doen wanneer Google uw zakelijke account verifieert.

Zodra het is geverifieerd, logt u in op uw Google Mijn Bedrijf-pagina.

Kijk aan de linkerkant van die pagina en klik op Recensies . Klik op de optie Beantwoorden onder de recensie waarop u wilt reageren en beantwoord de klant rechtstreeks.

Welk type beoordelingen kunt u melden voor verwijdering?

Zoals we eerder vermeldden, verwijdert Google reviews niet onmiddellijk op verzoek van de bedrijfseigenaar. Gemarkeerde reviews doorlopen Google review-beleidscontroles voordat ze kunnen worden verwijderd.

Om te voorkomen dat u eindeloos moet wachten tot de verwijdering van kracht is, volgen hier enkele schendingen die slechte recensies voor verwijdering in aanmerking kunnen komen. Dus als ze in een of meer van deze categorieën vallen, kun je ze melden voor verwijdering:

• Een recensie die niet relevant is voor uw bedrijf.
• Reviews die uw bedrijf opzettelijk downgraden en tegelijkertijd anderen promoten.
• Degenen die uw bedrijf promoten en anderen degraderen.
• Inhoud die advertenties, links, e-mails of andere promoties bevat die potentiële klanten naar andere bedrijven leiden.
• Recensies met denigrerende, seksueel beledigende of expliciete inhoud of andere inhoud die geweld kan aanmoedigen.
• Reviews die vaag of misleidend zijn.

U kunt ook de pagina met verboden en beperkte inhoud van Google bezoeken voor meer informatie over het beoordelingsbeleid.

Slechte recensies zouden je moeten maken, niet breken

Het verwijderen van slechte Google-reviews kan frustrerend zijn, vooral als uw verzoek niet op tijd ingaat. Het hebben van een paar negatieve beoordelingen mag uw bedrijf echter niet beïnvloeden of u ontmoedigen. Trouwens, er zijn andere manieren die we eerder hebben benadrukt om ermee om te gaan.

Hoewel slechte recensies de bedrijfsbeoordelingen verlagen, zijn negatieve recensies ook belangrijke feedback voor uw bedrijf. Dus wanneer u deze problemen oplost en de nodige acties onderneemt, helpen ze u uw klanten beter van dienst te zijn. Zoals we al aangaven, kunnen uw voorheen ontevreden klanten zelfs van gedachten veranderen en u in plaats daarvan een positieve recensie achterlaten.